农行雅安分行金融服务10条措施 助力打赢疫情防控阻击战
来源： 更新时间：2020-02-07 16:50:00 作者：
一、优先开辟金融服务绿色通道。对防控疫情相关单位到农行雅安分行全辖21个营业网点办理银行结算账户、支付结算业务等，优先受理，随申随办，简化流程，加急处理。对政府机构、防疫相关企事业单位取现、资金划转，红十字会、慈善总会等慈善组织账户开立、变更、资金清算，以及各类捐赠款项汇划等业务特事特办，建立快速响应机制，确保资金第一时间到位，视需要可为疫情防控机构提供上门金融服务。
二、扎实做好基层一线联防联控。积极支持配合市县两级党委政府以及雅安疫情应急防控指挥部，强化分支行及营业网点三级联防。分别制定市县两级机关及辖内全部营业网点防控预案，统筹营业机构疫情防控物品供应，按需配备额温枪、口罩、消毒液等物资，及时响应，确保发现疑似对象第一时间按预案火线上报。切实保护广大群众和客户生命安全和身体健康，扎实做好营业网点、自助设备等场所与环节的消毒防疫管理，增加消毒频次，现钞统一消毒后再对外投放，关闭存取款一体机循环功能，存取款一体机、现金超柜等自助设备设置为单向存款或单向取款。网点员工必须佩戴口罩上岗，通过电子显示屏或张贴公告等方式提示客户佩戴口罩，做好防疫防护。
三、加大线上金融服务支持力度。减少客户外出，放开企业网银跨行转账支付限额、小额支付系统业务限制，满足客户大额跨行资金汇划。确保网银、掌银等线上渠道、自助渠道7×24小时正常运行，95599电话银行随时提供金融咨询与服务，及时处理客户日常金融需求。大幅增加线上融资投放规模，充分运用农行目前已上线的“微捷贷”“税银e贷”“抵押e贷”“网捷贷”等融资产品，鼓励引导客户线上申贷、用款、还款，减少不必要的交叉感染风险。
四、扎实开展农行服务“暖心行动”。全行发起“暖心行动”，在疫情肆虐之时传递农行关怀与温暖。用好系统做线上客户服务，将专属客户经理的身份主动告知客户，同客户建立线上联系。主动告知客户网点营业时间、产品到期提醒、贷款还款流程、线上业务办理流程等事项。利用“互联网+”手段，农行掌银应急推出“抗疫平台”线上义诊服务，全国共有超过18000名专业医生在线集结，快速响应。客户可通过农行掌银享受7×24小时远程医生问诊、了解实时疫情动态和疫情防控知识。
五、倾力支持受困企业恢复经营。对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但暂时受困的企业，严格落实“不抽贷、不断贷、不压贷”，根据实际情况，通过信贷重组、贷款展期、调整贷款利率和还款计划、增加信用贷款和中长期贷款等风险化解方式，全力支持其恢复生产经营。同时，加大已批项目信贷投放，对企业在建项目逐户摸底调查，对于疫情期间有资金需求的企业，将全额满足其信贷资金需求，匹配信贷规模，助力企业顺利复工，保障项目顺利推进。
六、竭力提高抗疫业务审批效率。建立疫情防控审查审批优先通道，对涉及疫情防控的信贷业务，全部实施前后台平行作业、确保效率优先。对疫情防控的医院、医疗卫生用品、抗疫物资生产企业等关键客户的紧急采购、生产资金需求，特事特办、即来即审、简化流程、高效落地。优先办理和发放与人民群众生活、疫情防控物品供应等密切相关行业的消费及经营贷款，简化审批流程，并在授信额度、贷款期限上予以倾斜。
七、让利惠及抗疫企事业单位和群众。确保重点企业融资成本维持在较低水平。对疫情防治重点企业，加大定价优惠，确保让利于企业。对生产、运输和销售重点医用物品和生活物资的骨干企业，其与疫情防控相关的一年期（含）以内的贷款，可在不高于一年期LPR降低一定基点范围内确定利率水平，对“网捷贷”支持群众抗疫防疫物资需求的信贷产品实行利率优惠。对疫情防控相关行业贷款，可不受系统测算利率和转授权有关要求约束，简化利率授权范围内的利率定价审批流程。单位和个人通过农行向防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，一律免收手续费。
八、实施疫情客户差异化征信政策。对受疫情影响暂时失去收入来源的客户、农户，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款时间。在符合法律法规和监管规定的前提下，对参加疫情防控的工作人员，在疫情期间的个人贷款、信用卡透支发生逾期的，可暂不视为违约，根据实际情况处理。对其他受疫情影响、非个人主观原因造成个人贷款、信用卡透支、农户贷款发生逾期的，事后采取异议申请方式，提交相关佐证资料后，一律不视为违约，不进入违约客户名单，不计收罚息。
九、保障县域农村疫情防控金融服务。加大涉农贷款投放力度，充分利用“惠农e贷”线上产品，全力保障农副产品生产和春耕备耕农资供应信贷资金需求。进一步做好农村地区基础金融服务，畅通农行“金穗惠农通”服务点，通过微信群和电话指导服务点正常办理存、取、缴等金融业务、指导服务点解决问题，保障疫情防控期间农户金融服务需求。
十、多种渠道充分展现农行抗疫力量。服从国家有关部门、地方政府统一指挥安排，配合卫生防疫等部门，做好疫情定期排查、监测、预警等工作，严格实行疫情防控“日报告、零报告”制度。在农行掌银开通“湖北疫情爱心捐款”功能，为全国个人、企业客户提供线上爱心捐款通道。所募资金实时到账、直接汇入湖北省四个募捐专用账户。细化员工健康管理、就餐管理、楼层管理、考勤管理和舆情管理，及时掌握员工身体健康状况，第一时间报告当地卫健委和疾病防控中心、当地监管机构、上级行。
雅安日报/北纬网记者 蒋阳阳
